Hej, hur kan vi hjälpa till?

Vanliga frågor

• Hur blir jag laddkund hos Fortum Charge & Drive?

  Ladda först ned Fortum Charge & Drive-appen från App Store eller Google Play. Med applikationen kan du registrera dig som användare genom att skapa en ny användare med din e-postadress. En bekräftelsekod kommer att skickas till dig via e-post och du kan sedan logga in för att börja använda vår tjänst.
• Hur beställer jag en laddningsnyckel (RFID)?

  För en förbättrad laddningsupplevelse kan du skaffa Fortum Charge & Drive-laddningstillbehöret (RFID), antingen som nyckel eller kort. Att beställa är enkelt direkt från appen.

  • Öppna appen

  • Tryck på "Konto"-symbolen längst ned på skärmen

  • Välj "Skaffa ett laddningskort"

  • Välj önskat tillbehör (kort- eller nyckelformat)

  • Klicka på "Lägg till i varukorg"

  • Granska dina varor i "Min varukorg" genom att klicka på "Visa varukorg" eller varukorgsknappen

  • Fortsätt till nästa steg genom att klicka på "Fortsätt"

  • Fyll i fraktinformation och betalningsinformation

  • Bekräfta din order. Ditt tillbehör levereras inom 7 till 14 dagar.
• Hur registrerar och aktiverar jag en laddningsnyckel eller laddningskort (RFID)?

  • Öppna Fortum Charge & Drive-appen.

  • Tryck på "Konto"-menyn längst ned på skärmen.

  • Navigera till kontots "Laddningskort".

  • Välj "Aktivera laddningskort".

  • Ange tillbehörets unika kod.

  • Avsluta genom att välja "Betalningsmetod länkat till detta laddningskort".

  Din vanliga betalningsmetod kommer automatiskt att kopplas till ditt RFID-chip. Om du vill att ett laddchip ska kopplas till en annan betalningsmetod kan du ändra detta under "Laddningskort".

• Vilka betalningsmetoder kan jag använda med Fortum Charge & Drive?

  Du kan välja bland en mängd olika betalningsmetoder för din bekvämlighet, inklusive:

  • Kredit- eller betalkort

  • Apple Pay och Google Pay

  Endast företagskunder

  • Faktura

• Hur kopplar jag en betalningsmetod till min laddningsnyckel (RFID)?

  Din huvudsakliga betalningsmetod kopplas automatiskt till din laddningsnyckel (RFID). För att koppla en laddningsnyckel (RFID) till en annan betalningsmetod ska du ändra inställningarna på fliken "Laddningsnyckel". Gör så här:

  • Öppna appen.

  • Tryck på "Konto".

  • Tryck på "Betalningsmetoder".

  • Tryck på "Lägg till betalningsmetod".

  • Välj önskad betalningsmetod.

  • Fyll i uppgifterna och tryck på "Fortsätt".

  • Kortet läggs till i översikten av dina betalningsmetoder.
    

  Nedan finns en länk till en video som visar hur du lägger till en betalningsmetod på ditt konto:
• Hur mycket kostar en laddningsnyckel (RFID)?

  • Standardversion: 7 € / 69 SEK / 69 NOK

  • Premiumversion: 9 € / 89 SEK / 89 NOK

• Varför varierar priserna mellan olika laddstationer i Fortum Charge & Drive-nätverket?

  På Fortum Charge & Drive gör vårt samarbete med många olika laddpunktsoperatörer (CPO) det möjligt för oss att tillhandahålla ett omfattande och användarvänligt laddningsnätverk för våra kunder. Som ett resultat av detta varierar priset för att använda våra tjänster mellan olika laddpunkter och operatörer.

  Varje laddpunktsoperatör bestämmer sina egna priser, vilket direkt påverkar det slutliga priset du ser i Fortum Charge & Drive-appen. Ibland kan du märka en betydande prisskillnad mellan vår app och laddpunktsoperatörens egen tjänst eller drop-in-laddning. Denna avvikelse beror vanligtvis på laddpunktsoperatörens prissättningsstrategi.

  Vi arbetar ständigt med våra partner för att förbättra prissättningen för våra kunder och för att säkerställa att vår prissättning förblir konkurrenskraftig och konsekvent genom hela nätverket.

  Du kan alltid kontrollera laddstationens aktuella pris i vår app. Klicka på den laddare som du vill använda så visas priset i informationsavsnittet.

• Kan jag använda laddningsnycklar (RFID) från andra leverantörer?

  Även om vissa RFID-taggar från tredje part kan fungera med våra laddstationer, kan vi inte säkerställa konsekvent funktionalitet på alla punkter i vårt nätverk. För en sömlös och pålitlig laddningsupplevelse rekommenderar vi starkt att du använder Fortum Charge & Drives egna RFID-taggar, som är designade för att vara helt kompatibla med våra tjänster och nätverk.

• Kan jag starta och avsluta en laddning via Fortum Charge & Drive-appen?

  Absolut! För att börja ladda öppnar du helt enkelt appen och väljer en laddstation från kartan. När du har valt rätt station väljer du ett lämpligt uttag för att starta laddningen. Så enkelt är det!

• Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra?

  Inga problem! Gå bara till inloggningssidan och klicka på alternativet "Glömt lösenord?". Ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto, så skickar vi omgående en verifieringskod till din e-post. Därefter kan du använda koden i appen eller på vår webbplats för att skapa ett nytt lösenord och komma åt ditt konto igen.

• Vilka laddstationer (operatörer) kan jag använda med mitt Fortum Charge and Drive-konto?

  • Som kund i Norden har du tillgång till 38 000 laddpunkter över hela Norden med en enda app!

  • Anslut dig till Nordens största laddningsnätverk Recharge samtidigt som du får tillgång till stora nätverk som MER, Vattenfall InCharge, Qwello, Virta, Ionity, Lidl, OKQ8, E.ON, Greenflux, Allego och många fler!

  • Nedan finns en länk till en sida med en översikt av alla våra partner

  • Laddpunkterna finns på vår laddkarta

• Hur fungerar policyn för kreditkortsreservation?

  När du startar en laddningssession kommer vi att reservera 20 EUR eller 200 SEK/NOK på ditt kreditkort. Denna reservation säkerställer att medel finns tillgängliga för din laddningssession.
  
  En reservation kan endast göras en gång var sjätte timme, så om du har flera laddningssessioner inom den perioden kommer endast ett belopp (20 EUR eller 200 SEK/NOK) att reserveras. Efter sex timmar görs en ny reservation om du startar en ny laddningssession.
  
  Denna policy hjälper till att säkerställa att medel finns tillgängliga för dina laddningsbehov och gör betalningsprocessen smidigare och mer effektiv. Om du har några frågor eller behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundsupport.