Hei, hvordan kan vi hjelpe?

Ofte stilte spørsmål

• Hvordan blir jeg ladekunde hos Fortum Charge & Drive?

  For å bli ladekunde hos oss må man laste ned Fortum Charge & Drive-appen i App Store eller Google play. Der kan du opprette konto helt kostnadsfritt.
• Hvordan bestiller jeg en ladenøkkel (RFID brikke/kort)?

  Du får en forbedret ladeopplevelse hvis du skaffer deg Fortum Charge & Drives ladetilbehør (RFID), enten som nøkkel eller kort. Du bestiller enkelt rett fra appen:

  • Åpne appen

  • Trykk på «Konto»-symbolet nederst på skjermen

  • Velg «Skaff deg et ladekort»

  • Velg ønsket tilbehør (kort- eller nøkkelformat)

  • Trykk på «Legg i handlekurv»

  • Se gjennom varene dine i «Min handlekurv» ved å klikke på «Se handlekurv» eller handlekurvknappen

  • Fortsett til neste trinn ved å klikke på «Fortsett»

  • Fyll inn fraktopplysninger og betalingsinformasjon

  • Bekreft bestillingen. Innen 7–14 dager kan du forvente å motta tilbehøret.

  Under finner du en videoguide på hvordan du kan bestille en ladebrikke:
• Hvordan registrerer og aktiverer jeg en ladenøkkel eller ladekort (RFID)?

  • Åpne Fortum Charge & Drive-appen.

  • Trykk på «Konto»-menyen nederst på skjermen.

  • Gå til kontoen «Ladekort».

  • Velg «Aktiver ladekortet».

  • Skriv inn tilbehørets unike kode.

  • Avslutt ved å velge «Betalingsmåte knyttet til dette ladekortet»

  Din standard betalingsmåte vil automatisk kobles opp til din RFID-brikke. Dersom du ønsker at en ladebrikke skal være tilknyttet en annen betalingsmåte, kan du endre dette inne på "Ladekort".

• Hva er betalingsalternativene hos Fortum Charge & Drive?

  Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

  • Kredittkort & debitkort 

  • Apple Pay

  Bare for bedriftskunder

  • Faktura

• Hvordan kobler jeg betaling til RFID-nøkkelen min?

  Det er viktig at du har en gyldig betalingsmåte knyttet til din bruker før du skal utføre en ladeøkt. Dette gjøres på føgende måte:

  • Åpne appen

  • Trykk på "Konto"

  • Trykk på "Betalingsmåter"

  • Trykk på "Legg til betalingsmåte"

  • Velg ønsket betalingsmåte

  • Fyll ut detaljene og trykk "Fortsett"

  • Kortet vil legge seg i oversikten over dine betalingsmåter

  Under finner du en link som viser deg hvordan man legger inn en betalinsgmåte på brukreren din:

  Din standard betalingsmåte vil automatisk kobles opp til din RFID-brikke. Dersom du ønsker at en ladebrikke skal være tilknyttet en annen betalingsmåte, kan du endre dette inne på "Ladekort".

• Hvor mye koster en ladebrikke (RFID)?

  Ladekort koster 69,- Ladebrikke (standard) koster 69,- og Ladebrikke (premium) koster 89,- pr stk

• Hvorfor varierer prisene mellom ulike ladestasjoner i Fortum Charge & Drive-nettverket?

  Hos Fortum Charge & Drive gjør vårt samarbeid med en rekke ladepunktoperatører (CPOer) oss i stand til å tilby et omfattende og brukervennlig ladenettverk for våre kunder. Som et resultat varierer prisene for å bruke tjenestene våre på tvers av ulike ladepunkter og operatører.
  
  Hver ladepunktoperatør setter sine egne priser, som direkte påvirker den endelige prisen du ser i Fortum Charge & Drive-appen. Noen ganger kan du legge merke til en betydelig prisforskjell mellom appen vår og ladepunktoperatørens opprinnelige tjeneste eller ladealternativ for drop-in. Dette avviket skyldes vanligvis prisstrategien til ladepunktoperatøren.
  
  Vi jobber kontinuerlig med partnerne våre for å forbedre prisene for kundene våre og for å sikre at prisene våre forblir konkurransedyktige og konsistente på tvers av nettverket.
  
  Du kan alltid sjekke gjeldende pris på ladestasjonen i appen vår. Bare trykk på laderen du ønsker å bruke, og prisen vil vises i informasjonsdelen.

• Kan jeg bruke ladenøkler (RFID) fra andre leverandører?

  Noen RFID-koder fra tredjeparter kan nok fungere med ladestasjonene våre, men vi kan ikke sikre konsekvent funksjonalitet ved alle stasjoner i nettverket vårt. For at ladeopplevelsen skal være sømløs og pålitelig, anbefaler vi på det sterkeste å bruke Fortum Charge & Drives egne RFID-koder. De er utviklet for å fungere fullt ut med våre tjenester og nettverk.

• Kan jeg starte og avslutte lading via Fortum Charge & Drive appen?

  Absolutt! For å begynne å lade, åpne appen og velg en ladestasjon fra kartet. Når du har valgt riktig stasjon, velg riktig stikkontakt for å starte ladeprosessen. Så enkelt er det!

• Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?

  Ingen grunn til bekymring! Bare gå til påloggingssiden og klikk på "Glemt passord?". Oppgi e-postadressen knyttet til kontoen din, så sender vi umiddelbart en bekreftelseskode til e-posten din. Du kan deretter bruke denne koden i appen eller på nettsiden vår for å sette opp et nytt passord og få tilgang til kontoen din igjen.

• Hvilke ladere (ladeoperatører) kan jeg benytte med min brukerkonto hos Forum Charge and Drive?

  • Som nordisk kunde har du tilgang til over 40 000 ladepunkter i Nordengjennom én enkelt app!

  • Forbli tilkoblet til Nordens største ladenettverk, Recharge, samtidig som du får tilgang til store nettverk som Kople, IONITY, Everon, Virta, E.ON, Allego, Greenflux og mange flere!

  • Under finner du en link til en side som viser en oversikt over alle våre partnere:
    chargedrive.com/nb-NO/partners

  • De ulike laderne kan lokaliseres ved hjelp av ladekartet vårt:
    chargedrive.com/nb-NO/kart