Hei, hvordan kan vi hjelpe?

Ofte stilte spørsmål

• Hvordan blir jeg ladekunde hos Fortum Charge & Drive?

  For å bli ladekunde hos oss må man laste ned Fortum Charge & Drive-appen i App Store eller Google play. Der kan du opprette konto helt kostnadsfritt.
• Hvordan bestiller jeg en ladenøkkel (RFID brikke/kort)?

  Du får en forbedret ladeopplevelse hvis du skaffer deg Fortum Charge & Drives ladetilbehør (RFID), enten som nøkkel eller kort. Du bestiller enkelt rett fra appen:

  • Åpne appen

  • Trykk på «Konto»-symbolet nederst på skjermen

  • Velg «Skaff deg et ladekort»

  • Velg ønsket tilbehør (kort- eller nøkkelformat)

  • Trykk på «Legg i handlekurv»

  • Se gjennom varene dine i «Min handlekurv» ved å klikke på «Se handlekurv» eller handlekurvknappen

  • Fortsett til neste trinn ved å klikke på «Fortsett»

  • Fyll inn fraktopplysninger og betalingsinformasjon

  • Bekreft bestillingen. Innen 7–14 dager kan du forvente å motta tilbehøret.

  Under finner du en videoguide på hvordan du kan bestille en ladebrikke:
• Hvordan registrerer og aktiverer jeg en ladenøkkel eller ladekort (RFID)?

  • Åpne Fortum Charge & Drive-appen.

  • Trykk på «Konto»-menyen nederst på skjermen.

  • Gå til kontoen «Ladekort».

  • Velg «Aktiver ladekortet».

  • Skriv inn tilbehørets unike kode.

  • Avslutt ved å velge «Betalingsmåte knyttet til dette ladekortet»

  Din standard betalingsmåte vil automatisk kobles opp til din RFID-brikke. Dersom du ønsker at en ladebrikke skal være tilknyttet en annen betalingsmåte, kan du endre dette inne på "Ladekort".

• Hva er betalingsalternativene hos Fortum Charge & Drive?

  Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

  • Kredittkort & debitkort 

  • Apple Pay

  Bare for bedriftskunder

  • Faktura

• Hvordan kobler jeg betaling til RFID-nøkkelen min?

  Det er viktig at du har en gyldig betalingsmåte knyttet til din bruker før du skal utføre en ladeøkt. Dette gjøres på føgende måte:

  • Åpne appen

  • Trykk på "Konto"

  • Trykk på "Betalingsmåter"

  • Trykk på "Legg til betalingsmåte"

  • Velg ønsket betalingsmåte

  • Fyll ut detaljene og trykk "Fortsett"

  • Kortet vil legge seg i oversikten over dine betalingsmåter

  Under finner du en link som viser deg hvordan man legger inn en betalinsgmåte på brukreren din:

  Din standard betalingsmåte vil automatisk kobles opp til din RFID-brikke. Dersom du ønsker at en ladebrikke skal være tilknyttet en annen betalingsmåte, kan du endre dette inne på "Ladekort".

• Hvor mye koster en ladebrikke (RFID)?

  Ladekort koster 69,- Ladebrikke (standard) koster 69,- og Ladebrikke (premium) koster 89,- pr stk

• Hvorfor varierer prisene mellom ulike ladestasjoner i Fortum Charge & Drive-nettverket?

  Hos Fortum Charge & Drive gjør vårt samarbeid med en rekke ladepunktoperatører (CPOer) oss i stand til å tilby et omfattende og brukervennlig ladenettverk for våre kunder. Som et resultat varierer prisene for å bruke tjenestene våre på tvers av ulike ladepunkter og operatører.
  
  Hver ladepunktoperatør setter sine egne priser, som direkte påvirker den endelige prisen du ser i Fortum Charge & Drive-appen. Noen ganger kan du legge merke til en betydelig prisforskjell mellom appen vår og ladepunktoperatørens opprinnelige tjeneste eller ladealternativ for drop-in. Dette avviket skyldes vanligvis prisstrategien til ladepunktoperatøren.
  
  Vi jobber kontinuerlig med partnerne våre for å forbedre prisene for kundene våre og for å sikre at prisene våre forblir konkurransedyktige og konsistente på tvers av nettverket.
  
  Du kan alltid sjekke gjeldende pris på ladestasjonen i appen vår. Bare trykk på laderen du ønsker å bruke, og prisen vil vises i informasjonsdelen.

• Kan jeg bruke ladenøkler (RFID) fra andre leverandører?

  Noen RFID-koder fra tredjeparter kan nok fungere med ladestasjonene våre, men vi kan ikke sikre konsekvent funksjonalitet ved alle stasjoner i nettverket vårt. For at ladeopplevelsen skal være sømløs og pålitelig, anbefaler vi på det sterkeste å bruke Fortum Charge & Drives egne RFID-koder. De er utviklet for å fungere fullt ut med våre tjenester og nettverk.

• Kan jeg starte og avslutte lading via Fortum Charge & Drive appen?

  Absolutt! For å begynne å lade, åpne appen og velg en ladestasjon fra kartet. Når du har valgt riktig stasjon, velg riktig stikkontakt for å starte ladeprosessen. Så enkelt er det!

• Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?

  Ingen grunn til bekymring! Bare gå til påloggingssiden og klikk på "Glemt passord?". Oppgi e-postadressen knyttet til kontoen din, så sender vi umiddelbart en bekreftelseskode til e-posten din. Du kan deretter bruke denne koden i appen eller på nettsiden vår for å sette opp et nytt passord og få tilgang til kontoen din igjen.

• Hvilke ladere (ladeoperatører) kan jeg benytte med min brukerkonto hos Forum Charge and Drive?

  • Som nordisk kunde har du tilgang til 38 000 ladepunkter i Nordengjennom én enkelt app!

  • Forbli tilkoblet til Nordens største ladenettverk, Recharge, samtidig som du får tilgang til store nettverk som Kople, Uno-X, Ionity, Everon, Allego, Greenflux og mange flere!

  • Under finner du en link til en side som viser en oversikt over alle våre partnere

  • De ulike laderne kan lokaliseres ved hjelp av ladekartet vårt

• Hvordan fungerer policyen for kredittkortreservasjon?

  Når du starter en ladeøkt, vil vi reservere 400 kr på kredittkortet ditt. Denne reservasjonen sikrer at du har nok penger til ladeøkten.

  En reservasjon kan kun gjøres én gang hver sjette time. Hvis du lader flere ganger i denne perioden, vil det bare bli reservert ett beløp. Etter seks timer så vil en ny reservasjon gjøres på kreditkortet ditt dersom du starter en ny ladeøkt.

  Dette gjør at du alltid har penger tilgjengelig for lading og gjør betalingen enklere. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, vennligst kontakt kundeservice.