Hei, voinko olla avuksesi?

Usein kysytyt kysymykset

• Kuinka voin aloittaa Charge & Driven latauspalveluiden käytön?

  Lataa ensin Fortum Charge & Drive -sovellus App Storesta tai Google Playsta, ja rekisteröidy käyttäjäksi täysin ilmaiseksi.
  
  Voit rekisteröityä käyttämällä sähköpostiosoitettasi tilin luomiseen. Saat vahvistuskoodin sähköpostitse – aktivoi tilisi kirjoittamalla tämä koodi sovellukseen.
  
  Vahvistussähköpostin saapuminen voi kestää 5–10 minuuttia. Muista tarkistaa roskapostit tai etsiä viestejä osoitteesta noreply@chargedrive.com.
• Kuinka tilaan itselleni Fortum Charge & Drive -latausavaimen tai latauskortin(RFID)?

  Voit parantaa latauskokemusta hankkimalla Fortum Charge & Drive -latausvälineen (RFID), joka on saatavana joko avaimena tai korttina. Voit tilata sen suoraan sovelluksesta.

  1. Avaa sovellus ja napauta Tili.

  2. Valitse Latauskortit.

  3. Valitse haluamasi vaihtoehto (avain tai kortti) ja lisää se ostoskoriin.

  4. Suorita maksu ja vahvista tilaus.

  5. Toimitus: Saapuu 7–14 päivän kuluessa.

  💡 Kun latausavaimesi tai -korttisi saapuu, aktivoi se sovelluksessa, niin voit aloittaa latauksen saumattomasti!
• Miten rekisteröidä ja aktivoida latausavain tai latauskortti (RFID)?

  • Avaa Fortum Charge & Drive -sovellus.

  • Napauta näytön alareunassa näkyvää "Tili"-valikkoa.

  • Siirry valikossa kohtaan "Latauskortit".

  • Valitse "Aktivoi latausavain".

  • Syötä latausavaimen yksilöity koodi.

  • Valitse lopuksi "Maksutapa", joka on liitetty latausavaimeen

  Oletusmaksutapasi linkitetään automaattisesti latausavaimeen (RFID). Jos haluat, että latausavain (RFID) liitetään johonkin toiseen maksutapaan, voit muuttaa tämän kohdasta "Latauskortit".

• Mitä maksuvaihtoehtoja Fortum Charge & Drive tarjoaa?

  Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • Luotto- ja pankkikortti

  • Apple Pay

  Vain yritysasiakkaille

  • Laskutus

• Kuinka voin liittää maksutavan latausavaimelleni (RFID)?

  On tärkeää, että sinulla on voimassa oleva maksutapa linkitettynä tilillesi ennen latausistunnon suorittamista. Tämä tehdään seuraavalla tavalla:

  • Avaa sovellus

  • Paina "Tili"

  • Paina "Maksutavat"

  • Paina "Lisää maksutapa"

  • Valitse haluamasi maksutapa

  • Täytä tiedot ja paina "Jatka"

  • Kortti lisätään maksutapojen yleiskatsaukseen

  Alta löydät linkin videoon, joka näyttää, miten voit lisätä maksutavan tilillesi:

  Ensisijainen maksutapasi on automaattisesti linkitetty latausavaimellesi (RFID). Jos haluat liittää eri maksutavan latausavaimellesi (RFID), muuta asetuksia "Latauskortit"-välilehdessä.

• Kuinka paljon latausavain (RFID) maksaa?

  • RFID latauskortti: 5 €

  • RFID latausaivan: 7 €

  • Premium-versio: 9 €

• Miksi hinnat vaihtelevat Fortum Charge & Drive -latausverkoston eri latausasemilla?

  Yhteistyömme eri latauspisteiden operaattoreiden (CPOs) kanssa mahdollistaa laajan ja käyttäjäystävällisen latausverkon asiakkaillemme. Tämän seurauksena palvelujemme hinnat vaihtelevat eri latauspisteillä ja operaattoreilla.
  
  Jokainen latauspisteoperaattori määrittää omat hintansa, jotka suoraan vaikuttavat Fortum Charge & Drive -sovelluksessa näkemääsi lopulliseen hintaan. Ajoittain saatat huomata merkittävän hintaeron sovelluksemme ja latauspisteoperaattorin alkuperäisen palvelun tai drop-in-vaihtoehdon välillä. Tämä ero johtuu yleensä latauspisteoperaattorin hinnoittelustrategiasta.
  
  Työskentelemme jatkuvasti kumppaneidemme kanssa parantaaksemme hinnoitteluamme asiakkaillemme ja varmistaaksemme, että hinnoittelumme pysyy kilpailukykyisenä ja johdonmukaisena verkostossamme.
  
  Voit aina tarkistaa latausaseman nykyisen hinnan sovelluksestamme. Napauta vain haluamaasi laturia, ja hinta näkyy tiedot-osiossa.

• Voinko käyttää muiden palveluntarjoajien latausavaimia (RFID)?

  Vaikka tietyt kolmannen osapuolen latausavaimet (RFID-tunnisteet) saattavat toimia, emme voi taata niiden toimivuutta kaikilla verkostoomme kuuluvien operaattoreiden latausasemilla, joihin tarjoamme pääsyn. Saumattoman ja luotettavan latauskokemuksen varmistamiseksi suosittelemme Fortum Charge & Driven omia RFID-tunnisteita, jotka on suunniteltu täysin yhteensopiviksi palvelujemme ja verkostomme kanssa.

• Voinko aloittaa ja lopettaa latauksen Fortum Charge & Driven sovelluksen kautta?

  Ehdottomasti! Aloittaaksesi latauksen, avaa vain sovellus ja valitse latausasema kartalta. Kun olet valinnut oikean aseman, valitse sopiva latauspiste aloittaaksesi latausprosessin. Se on niin helppoa!

• Unohdin salasanani, mitä minun pitäisi tehdä?

  Ei hätää! Mene vain kirjautumissivulle ja klikkaa "Unohtuiko salasana?" -vaihtoehtoa. Anna tilisi sähköpostiosoite, ja lähetämme sinulle vahvistuskoodin sähköpostitse. Voit sitten käyttää tätä koodia sovelluksessa tai verkkosivustollamme asettaaksesi uuden salasanan ja päästäksesi jälleen käsiksi tilillesi.

• Mitä latausasemia (operaattorit) voin käyttää Fortum Charge & Driven kautta?

  • Yhdistämme sinut yhteen Pohjoismaiden suurimmista julkisista latausverkoista – käytössäsi on yli 5 700 latauspistettä Suomessa ja yli 44 000 ympäri Pohjoismaita. Lataa nopeasti ja vaivattomasti muun muassa Recharge-, IONITY-, Lidl-lataus-, Virta- ja K-Lataus-verkostoissa – kaikki yhdellä sovelluksella ja latausavaimella.

  • Alla on linkki sivulle, joka näyttää yleiskatsauksen kaikista latauskumppaneistamme:

    • chargedrive.com/fi-FI/partners

  • Voit etsiä latauspisteitä latauskartastamme ja suunnittella matkasi
    
    
    

• Kuinka katevaraus toimii?

  Kun aloitat sähköautosi lataustapahtuman, teemme 20 euron katevarauksen luottokortiltasi. Katevaraus on luottokorttimaksuille tehtävä etukäteisvaraus tulevaa veloitusta varten. Katevarauksella varmistetaan, että luottokortilla on tarvittava saldo eli käyttövara. Katevaraus ei ole oikea tilitapahtuma eli tililtä ei poistu rahaa vielä katevarauksen yhteydessä.
  
  Sinulle, joka lataat sähköautoasi hyvin tiheään: katevaraus voidaan tehdä aikaisintaan kuuden tunnin välein. Jos sinulla on useampi lataustapahtuma kuuden tunnin sisällä, tehdään uusi katevaraus vasta kuuden tunnin umpeuduttua.
  
  Jos sinulla on kysymyksiä katevaraukseen liittyen, asiakaspalvelumme vastaa mielellään.