Fortum Charge & Drive -palvelun ehdot

Voimassa 1.4.2023 lähtien

1. Tervetuloa Charge & Drive -palveluun

Nämä ehdot sääntelevät sinun Charge & Drive -tilisi käyttöä sekä Charge & Drive -palvelua, jonka avulla voit käyttää latauspisteitä sähköajoneuvon lataamiseksi, sekä niihin liittyviä palveluja (jäljempänä "palvelut"). Viittaamalla näissä ehdoissa "sinuun" tarkoitamme sekä luonnollisia että oikeushenkilöitä.

Lue nämä ehdot huolellisesti ja ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää. Käyttämällä palvelujamme sitoudut noudattamaan näitä ehtoja. Jos jokin näissä ehdoissa rajoittaisi oikeuksia, joita sinulla on pakottavan lainsäädännön nojalla, näitä ehtoja ei sovelleta siltä osin.

Sopimusosapuolesi

Asuinmaastasi riippuen nämä ehdot muodostavat sopimuksen sinun ja paikallisen yhtiömme välillä. Kun näissä ehdoissa käytetään sanoja "me" tai "Charge & Drive", sanoilla viitataan alla olevaan sopimusosapuoleesi.

Suomi: Palveluita tarjoaa suomalainen yhtiö Fortum Markets Oy, Y-tunnus 1852328-0. Osoitteemme on Keilaniementie 1, 02150 Espoo, Suomi, ja postiosoitteemme PL 100, 00048 Fortum, Suomi.

Ruotsi: Palveluita tarjoaa ruotsalainen yhtiö Fortum Markets AB, yhteisötunnus 556549-0678. Osoitteemme on Rättarvägen 3, 169 68 Solna, Ruotsi.

Norja: Palveluita tarjoaa norjalainen yhtiö Fortum Strøm AS, yhteisötunnus 982 584 027. Osoitteemme on Askekroken 11, 0277 Oslo, Norja, ja postiosoitteemme Postboks 184 Skøyen, NO-0212 Oslo.

Sopimuksen siirtäminen

Tämän sopimuksen tai minkään tässä sopimuksessa säädetyn oikeutesi tai velvollisuutesi siirtäminen kolmannelle osapuolelle on kiellettyä ilman etukäteistä kirjallista suostumustamme. Jos me vaihdamme sinun sopimusosapuoltasi, ilmoitamme sinulle tällaisesta muutoksesta jäljempänä kohdassa 11 kerrotulla tavalla.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää palveluistamme, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot löydät verkkosivustoltamme osoitteessa chargedrive.com.

2. Palvelumme

Palvelumme lyhyesti

Palveluidemme avulla voit ladata sähköajoneuvosi käyttämällä meidän tai yhteistyökumppaniemme latauspisteitä, jotka on liitetty Charge & Drive -latausverkkoon (jäljempänä "latausverkko"). Käyttämällä Charge & Drive -mobiilisovellusta (jäljempänä "sovellus") voit rekisteröidä tilin palveluihimme, etsiä käytettävissä olevia latauspisteitä, tunnistautua latauksen aloittamiseksi, valvoa sähköajoneuvosi latausta ja maksaa latauksesta.

Latausverkko

Latausverkkomme muodostuu meidän tai yhteistyökumppaniemme ylläpitämistä latauspisteistä, jotka on liitetty latausverkkoon, ja joista osa on merkitty Fortum Charge and Drive -tunnuksilla. Päivitämme latausverkkoamme säännöllisesti, ja voit tarkastella käytettävissä olevia latauspisteitä sovelluksessa. Joissakin tapauksissa annamme myös lisätietoja latauslaitteista, kuten latauslaitteen tyypin ja käytettävän liittimen.

Vaikka tarkistamme säännöllisesti, että latausverkkomme tiedot ovat paikkansapitäviä, me olemme yhteistyökumppaneidemme toimittamien tietojen sekä mobiilidataverkkojen toimivuuden varassa. Tästä johtuen saattaa olla tilanteita, joissa kaikki tiedot eivät ole ajan tasalla, tietoja puuttuu tai et esimerkiksi näe kaikkia käytettävissä olevia ominaisuuksia.

3. Näin pääset alkuun

Luodaksesi Charge & Drive -tilin, sinun on ensin rekisteröidyttävä palveluidemme käyttäjäksi. Voit luoda tilisi noudattamalla sovelluksessa tai verkkosivustollamme chargedrive.com annettuja ohjeita. Voimme käyttää myös kolmansien osapuolten tunnistautumispalveluja kun rekisteröidyt palveluihimme.

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi rekisteröityä ja käyttää palveluitamme.

Rekisteröityäksesi palveluihimme sinun on annettava henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitteesi. Käyttämästäsi palvelusta riippuen sinulta voidaan edellyttää myös muita henkilötietoja tai lisätietoja maksutavastasi. Valitsemastasi maksutavasta riippuen voimme rekisteröitymisesi yhteydessä suorittaa myös luottotietojesi tarkistuksen.

Käytämme antamiasi henkilötietoja verkkosivustoltamme löytyvän tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

4. Palveluidemme käyttäminen

Palvelujamme voidaan käyttää latausverkkoomme liitetyillä latauspisteillä. Näet käytettävissä olevat latauspisteet sovelluksessa.

Sähköajoneuvon lataaminen

Jotta voit ladata sähköajoneuvosi, sinun on ensin tunnistauduttava. Tällä hetkellä tuemme seuraavia tunnistautumistapoja:

Käytettävissä olevat tunnistautumistavat voivat vaihdella riippuen palvelujen käyttömaasta, latauspisteen ylläpitäjästä sekä latauslaitteistosta.

Voimme ottaa käyttöön uusia tunnistautumistapoja tai poistaa nykyisiä tapoja palveluista. Jos poistamme jonkin nykyisen tunnistautumistavan, ilmoitamme sinulle tällaisesta muutoksesta ennen sen voimaantuloa jäljempänä kohdassa 11 kerrotulla tavalla.

Lataamista varten sinun on liitettävä sähköajoneuvosi latauslaitteeseen latauspisteellä tai sovelluksessa annettujen ohjeiden sekä sähköajoneuvosi käyttöohjeiden mukaisesti.

Latauksen aikana voit seurata latauksen edistymistä latauspisteellä tai sovelluksesta. Voit lopettaa latauksen milloin tahansa noudattamalla latauspisteellä tai sovelluksessa annettuja ohjeita. Latauslaitteesta riippuen lataus voi päättyä myös automaattisesti, kun sähköajoneuvosi akku on ladattu täyteen.

Hinnat ja maksaminen

Tarjoamme palveluidemme kautta erilaisia latauspalveluja, joiden ominaisuudet ja hinnat vaihtelevat. Latauksen hinta voi vaihdella esimerkiksi vuorokaudenajasta ja hinnoitteluperusteesta riippuen (latausaika, kWh, käynnistysmaksu tai näiden yhdistelmä). Voimme myös tarjota asiakaskohtaisia hintoja esimerkiksi perustuen lisäpalveluihin, kuten jatkuvaan tilaukseen, tai jäsen- tai kanta-asiakasohjelman etuihin. Tietyt näissä ehdoissa mainitut hintoja ja maksamista koskevat ehdot voivat koskea vain osaa palveluistamme.

Palveluiden käytöstä ei tällä hetkellä peritä pakollisia kuukausimaksuja tai muita toistuvia maksuja. Saatamme kuitenkin tulevaisuudessa ottaa käyttöön palveluja koskevia kuukausittaisia jäsenmaksuja. Jos päätämme ottaa käyttöön pakollisia kuukausittaisia maksuja, ilmoitamme sinulle tällaisesta muutoksesta jäljempänä kohdassa 11 kerrotulla tavalla.

Latauspisteellä käytettävästä hinnoittelutavasta riippuen latauksesta maksettava latausmaksu perustuu:

Hinnat voivat vaihdella latauspisteen ylläpitäjästä ja latauspisteestä riippuen. Näet kullakin hetkellä sinulle tarjotun hinnan sovelluksesta ennen latauksen aloittamista. Lopullinen latausmaksu lasketaan, kun olet lopettanut latauksen.

Sähköajoneuvon lataaminen riippuu useista tekijöistä, kuten ajoneuvon teknisistä ominaisuuksista, akun varaustasosta ja kapasiteetista, sääolosuhteista ja ilman lämpötilasta sekä latauspisteestä, ja kaikki nämä vaikuttavat lataukseen ja lopulliseen latausmaksuun.

Hyväksymällä nämä ehdot hyväksyt, että veloitamme sinulta latausmaksun jokaisesta latauskerrasta, mukaan lukien sovellettavat verot ja palvelumaksut. Hyväksyt myös sen, että meillä on oikeus periä myöhästyneistä maksuista viivästyskorkoa ja tarvittaessa perintäkuluja.

Lopullinen latausmaksu veloitetaan sinulta valitsemallasi maksutavalla. Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella riippuen siitä, missä maassa käytät palveluja. Löydät kulloisellakin alueellasi käytettävissä olevat maksutavat sovelluksesta.

Voimme ottaa käyttöön uusia maksutapoja tai poistaa olemassa olevia maksutapoja palveluista. Voimme myös ottaa käyttöön tilapäisiä lataustapoja, kuten QR-koodin, joilla voidaan käyttää latauspalveluja ilman tilin rekisteröintiä. Voimme ottaa käyttöön tai poistaa tällaisia tilapäisiä latausvaihtoehtoja palveluista milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

Jos tililläsi on ennakkoon maksettua saldoa, lopullinen latausmaksu veloitetaan tästä käytettävissä olevasta saldosta, ellet valitse muuta maksutapaa sovelluksessa. Mahdollisuus maksaa ennakkoon maksetulla saldolla ei kuitenkaan välttämättä ole käytettävissä kaikilla latauspisteillä.

Käyttämällä palvelujamme hyväksyt, että aloittaessasi latauksen teemme maksutavallesi katevarauksen, joka pysyy voimassa, kunnes lataus on päättynyt. Katevarauksen suuruus latauskertaa kohden on tällä hetkellä käyttämästäsi valuutasta riippuen 50 euroa, 500 Ruotsin kruunua tai 500 Norjan kruunua. Voimme muuttaa katevarauksen määrää milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

Katevaraus poistetaan, kun lataus on päättynyt ja latausmaksu on maksettu onnistuneesti. Riippumatta katevarauksen suuruudesta sinulta ei lopulta veloiteta enempää, kuin latauskerran latausmaksu.

Voit tarkastella tietoja latauskerroistasi Charge & Drive -tililläsi sovelluksessa, josta löydät myös jaksokohtaisia raportteja palvelujen käytöstäsi. Säilytämme tiedot latauskerroistasi tililläsi vähintään 12 kuukauden ajan.

5.  Sinun velvollisuutesi

Velvollisuutesi tilinhaltijana

Tilinhaltijana olet vastuussa kaikista tiliäsi käyttäen tehdyistä latauskerroista ja muista tapahtumista. Jos olet esimerkiksi tilannut useita latausavaimia perheenjäsentesi tai työtovereidesi käyttöön, tai olet antanut kolmansille osapuolille pääsyn tilillesi sovelluksen kautta, olet vastuussa meille kaikista latausmaksuista ja muista maksuista, jotka johtuvat heidän palveluiden käytöstään.

Käyttäjätilisi tiedot

On sinun velvollisuutesi varmistaa, että käyttäjätilillesi rekisteröidyt tiedot ovat oikeat. Jos tietosi muuttuvat, sinun on päivitettävä tietosi käyttäjätilillesi, jotta voimme tavoittaa sinut ja jotta voit jatkaa palveluidemme käyttämistä.

Maksut

On sinun velvollisuutesi varmistaa, että sovelluksessa olevat maksutietosi ovat aina ajan tasalla. Tältä osin sinun on varmistettava, että valitsemasi maksutapa on voimassa, sillä on katetta ja että sitä ei ole suljettu.

Jos et maksa latausmaksua tai jos maksutapasi tai siihen liittyvät tiedot eivät ole voimassa, voimme keskeyttää sinun palveluidesi tai niiden osan käytön ilman erillistä ilmoitusta.

Mikäli emme pysty veloittamaan sinulta latausmaksua, voimme vaatia sinulta maksua muilla tavoin, kuten erillisellä laskulla.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, voimme periä maksun paperisista laskuista. Näitä maksuja ei peritä digitaalisista laskutustavoista. Mahdollinen laskutusmaksu veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaan, joka on saatavilla verkkosivuillamme chargedrive.com.

Henkilökohtainen salasanasi

Tarvitset sähköpostiosoitteesi ja salasanasi kirjautuaksesi palveluihimme. On sinun velvollisuutesi varmistaa, että valitset palveluihimme salasanan, jota et käytä muualla, pidät sen turvassa, et kirjoita sitä muistiin siten, että ulkopuoliset voivat saada selville sen käyttötarkoituksen, etkä käytä salasanaasi millään muullakaan tavalla, jonka seurauksena muut voivat saada salasanasi tietoonsa.

Jos epäilet, että ulkopuolinen on saanut salasanasi tietoonsa, sinun on vaihdettava salasanasi välittömästi sovelluksessa ja ilmoitettava asiasta asiakaspalveluumme.

Palveluiden luvaton käyttö

On sinun velvollisuutesi pitää käyttäjätilisi turvassa ja suojata sitä luvattomalta käytöltä. Olet vastuussa kaikesta tilisi kautta tapahtuvasta palveluiden luvattomasta käytöstä. Jos epäilet, että ulkopuoliset ovat saaneet pääsyn palveluihin, sinun on vaihdettava salasanasi välittömästi sovelluksessa ja ilmoitettava asiasta asiakaspalveluumme.

Jos latausavaimesi katoaa tai varastetaan, sinun on poistettava latausavain käytöstä välittömästi sovelluksessa. Jos matkapuhelimesi, johon olet asentanut sovelluksen, katoaa tai varastetaan, sinun on ilmoitettava siitä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme.

Olet täysimääräisesti vastuussa kaikista latausmaksuista, jotka ovat aiheutuneet ennen kuin olet ilmoittanut meille latausavaimesi tai matkapuhelimesi katoamisesta tai varkaudesta.

Lataus

On sinun velvollisuutesi varmistaa, että jokainen latauskerta alkaa ja päättyy oikein. Valvoaksesi latausta sinun tulee kiinnittää huomiota latauslaitteessa ja sovelluksessa näkyviin tietoihin ja ohjeisiin, sekä noudattaa aina sähköajoneuvosi käyttöohjeita.

On sinun velvollisuutesi varmistaa, että sähköajoneuvosi on yhteensopiva latauspisteen kanssa ja teknisesti kunnossa ladattavaksi. Jos latauksen aikana ilmenee teknisiä ongelmia, ota yhteyttä latauspisteen ylläpitäjän asiakaspalveluun.

Pysäköintisäännöt

Latauspisteen sijainnista riippuen alueella voi olla voimassa erityisiä pysäköintirajoituksia ja -määräyksiä. On sinun velvollisuutesi varmistaa, että noudatat valitsemallasi latauspisteellä sovellettavia pysäköintisääntöjä.

Sovelluksen päivitykset

Voimme aika ajoin tarjota tai asettaa saataville sovelluksen päivityksiä. Olet vastuussa päivitysten lataamisesta ja asentamisesta. Jos et asenna päivityksiä, jotkin sovelluksen toiminnot tai ominaisuudet eivät ehkä toimi oikein tai ne voivat poistua käytöstä. Emme ole vastuussa ongelmista, joita sinulle voi tulla johtuen siitä, että laiminlyöt päivitysten asentamisen.

Toimitamme päivityksiä vähintään sovellettavissa laeissa säädetyn ajan. Tämän ajanjakson jälkeen voimme päättää lopettaa päivitysten tai tuen tarjoamisen vanhemmille sovellusversioille.

6. Palvelujen irtisanominen

Jos haluat lopettaa palveluidemme käytön, voit irtisanoa sopimuksesi yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla käyttämällä sovellusta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot verkkosivustoltamme osoitteessa chargedrive.com.

7. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa sen solmimisesta. Vastaavalla tavalla, jos olet tilannut meiltä latausavaimen tai muita tuotteita, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa mitään syytä käyttääksesi näitä oikeuksiasi.

Jos olet pyytänyt palvelujen suorittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, sinun on maksettava kohtuullinen korvaus palveluista, jotka olemme suorittaneet sopimuksen täyttämiseksi ennen peruutusilmoituksen tekemistä.

Peruuttamisoikeutesi ei koske latauskertoja, ja olet täysimääräisesti vastuussa kaikista latausmaksuista, jotka ovat aiheutuneet ennen palvelujen peruuttamista tehdyistä latauskerroista.

Miten voit käyttää peruuttamisoikeuttasi

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot löydät verkkosivustoltamme osoitteessa chargedrive.com, käyttää peruuttamislomakettamme tai lähettää meille sähköpostia, jossa kerrot nimesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, sekä selkeän ilmoituksen siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen tai tietyn tilauksen. Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, lähetämme sinulle siitä vahvistuksen.

Jos olet tilannut meiltä latausavaimia ja ne on rekisteröity tilillesi, ennen peruuttamisilmoitustasi sinun tulee deaktivoida latausavaimet tililtäsi käyttämällä sovellusta. Latausavaimet eivät sisällä mitään tietoja sinusta, eikä niitä voida deaktivoinnin jälkeen yhdistää sinuun tai tiliisi. Väärinkäytösten välttämiseksi on suositeltavaa myös leikata latausavaimet kahtia siten, että niiden RFID-siru tuhoutuu pysyvästi. Tämän jälkeen voit turvallisesti hävittää latausavaimet elektroniikkaromuna.

Jos käytät sopimuksen peruuttamisoikeuttasi, palvelut päättyvät. Jos peruutat tietyn tilauksen, kuten latausavaimen oston, vain kyseinen osto peruutetaan.

8. Oikeutemme keskeyttää tai lopettaa palvelut

Voimme milloin tahansa rajoittaa pääsyä palveluihin tai keskeyttää niiden tarjoamisen, jos se on välttämätöntä liiketoimintamme kannalta, esimerkiksi jotta voimme huomioida sovellettavien säännösten muutokset, tai jos se on välttämätöntä sellaisten olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.

9. Ongelmat ja erimielisyydet

Sinun oikeutesi

Pyrimme aina tarjoamaan sinulle parhaat mahdolliset palvelut. Silti joskus voi olla tilanteita, joissa et ole täysin tyytyväinen palveluihimme.

Näiden ehtojen ja sovellettavien lakien nojalla sinulla on oikeus odottaa palveluiltamme tiettyä laatua, ja voit turvautua tiettyihin toimiin siinä tapauksessa, että jokin menee pieleen.

Jos olet kuluttaja, mikään näissä ehdoissa ei rajoita sinulle sovellettavissa kuluttajansuojalaeissa säädettyjä oikeuksia.

Sinulle voidaan myös antaa erityisiä takuuehtoja, jotka koskevat joitakin palveluitamme. Jos olet kuluttaja, tällaiset kaupalliset takuut eivät koskaan rajoita kuluttajalainsäädännössä säädettyjä oikeuksiasi.

Virheelliset palvelut

Me vastaamme siitä, että palvelumme tarjotaan näiden ehtojen ja lakien vaatimusten mukaisesti. Jos huomaat palveluissamme tai latausverkossa vian tai muun virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai latauspisteen ylläpitäjään mahdollisimman pian, jotta meillä on mahdollisuus korjata ongelma.

Useimmat latauspisteet latausverkossamme ovat yhteistyökumppaniemme ylläpitämiä. Koska toimimme tämän kumppaniverkostomme kanssa, emme voi taata minkään latauspisteen toimintakuntoa tiettynä hetkenä, mukaan lukien sen yhteensopivuutta sähköajoneuvosi kanssa. Yhteistyökumppanimme vastaavat latausverkossamme olevien latauspisteidensä kunnosta ja toimivuudesta.

Latauspalvelujen ja matkaviestinverkkojen luonteesta johtuen emme voi taata jatkuvia ja häiriöttömiä palveluja, sillä ajoittain voi esiintyä sähkövikoja tai muita vastaavia tapahtumia, jotka vaativat latauspisteiden välitöntä huoltoa. Sinun tulee aina tarkkailla sähköajoneuvosi lataamista ja keskeyttää lataus, jos huomaat jotain poikkeavaa.

Valitukset

Jos haluat tehdä valituksen virheellisestä latausmaksusta tai mistä tahansa muusta seikasta, sinun tulee ilmoittaa siitä meille 60 päivän kuluessa siitä, kun tapahtuma tuli näkyviin tilillesi. Voit tehdä valituksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot löydät verkkosivustoltamme osoitteessa chargedrive.com.

Kun teet valituksen, ilmoita selvästi, mitä asiaa ilmoituksesi koskee. Jos et tee valitusta tämän ajan kuluessa, tai jos et kuvaile asiaa meille riittävän selkeästi edes sen jälkeen, kun olemme pyytäneet sinua täsmentämään ilmoitustasi, menetät oikeutesi korvaukseen, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin säädetä.

Kun olemme vastaanottaneet valituksesi, selvitämme asiaa ja suoritamme tarvittaessa myös teknisen selvityksen. Tämän jälkeen ilmoitamme sinulle selvityksemme tuloksen ja perustelut sille, miksi pidämme valitusta joko perusteltuna tai perusteettomana. Jos kyseessä on perusteltu valitus virheellisestä latausmaksusta, hyvitämme sinulle virheellisesti veloitetun summan viipymättä.

Erimielisyyksien ratkaiseminen, sovellettava laki ja tuomioistuimet

Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset ja riidat sovinnollisesti. Jos kohtaat ongelmia palveluitamme käyttäessäsi, ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua ongelman ratkaisemisessa. Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaa tai jos olet tyytymätön tapaan, jolla olemme ratkaisseet asian, sinulla on oikeus saattaa erimielisyys ulkopuolisen riidanratkaisutahon käsiteltäväksi.

Kuluttajille

Jos olet kuluttaja, näihin ehtoihin ja suhteeseesi meihin sovelletaan edellä kohdassa 1 mainitun Charge & Drive -sopimusosapuolen kotipaikan lakeja, pois lukien sen lainvalintaa koskevat säännöt. Kaikki näitä ehtoja koskevat riidat ratkaistaan kyseisen paikan yleisissä tuomioistuimissa. Jos asut ETA-maassa ja pakottavan lainsäädännön nojalla sopimukseen sovelletaan kotimaasi paikallisia lakeja tai se antaa sinulle oikeuden viedä riita-asiat paikallisiin tuomioistuimiin, tämä kohta ei rajoita sinun näissä laeissa säädettyjä oikeuksiasi.

Jos olet tyytymätön palveluihimme tai tapaan, jolla olemme yrittäneet ratkaista meille ilmoittamasi ongelmat, voit kääntyä vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten, kuten verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) (saatavilla osoitteessa http://ec.europa.eu/odr) tai kuluttajariitalautakunnan puoleen.

Vain yritys- ja organisaatiokäyttäjille

Jos olet yrityskäyttäjä tai organisaatio, näihin ehtoihin ja suhteeseesi meihin sovelletaan edellä kohdassa 1 mainitun Charge & Drive -sopimusosapuolen kotipaikan lakeja, pois lukien sen lainvalintaa koskevat säännöt. Kaikki näitä ehtoja koskevat riidat ratkaistaan kyseisen paikan yleisissä tuomioistuimissa.

10. Vastuu

Jos olet kuluttaja, vastuusi ei koskaan ole suurempi kuin se, mitä sovellettavassa lainsäädännössä on säädetty.

Kaikki käyttäjät

Meidän vastuumme sinua kohtaan on rajoitettu niin pitkälle kuin se on mahdollista sovellettavien lakien, mukaan lukien kuluttajansuojalakien, sallimissa rajoissa. Emme ole vastuussa mistään epäsuorista tai välillisistä menetyksistä tai vahingoista, joita sinulle aiheutuu palveluiden käytön yhteydessä, emmekä mistään kolmansille osapuolille aiheutuneista kustannuksista tai vahingoista. Nämä ehdot eivät rajoita vastuutamme, jos menetys johtuu törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta laiminlyönnistä, tai jos kysymyksessä on kuolemantapaus taikka henkilövahinko.

Lisäksi emme ole vastuussa sinulle mistään kustannuksista tai vahingoista, jotka aiheutuvat seuraavissa tilanteissa:

Vain yritys- ja organisaatiokäyttäjille

Jos olet yritys- tai organisaatiokäyttäjä, emme ole vastuussa sinulle mistään:

Ylivoimainen este

Emme ole vastuussa palveluidemme tarjoamisessa esiintyvistä vioista emmekä vastaa vahingoista tai menetyksistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista tapahtumista, joita emme ole voineet kohtuudella ennakoida tai välttää, ja jotka eivät ole kohtuudella ylitsepäästävissä. Tällaisia ovat muun muassa sähköntuotannon, -jakelun ja sähköisen viestinnän viat tai keskeytykset, sekä keskeytykset palveluidemme asianmukaisen toiminnan edellyttämien laitteiden tai palveluiden toimituksissa, joita yhteistyökumppanimme, mukaan lukien latausverkkomme kumppanit, sekä maksu-, tunnistus- ja muiden palveluiden tarjoajat, meille toimittavat.

11. Muutokset palveluihimme

Pyrimme jatkuvasti mukauttamaan palveluitamme kysynnän mukaan. Koska sähköajoneuvojen lataus kehittyy nopeasti, voimme joutua muuttamaan palveluitamme varmistaaksemme, että ne täyttävät laatustandardimme, lainsäädännön vaatimukset, ja mukauttaaksemme niitä nykyiseen liiketoimintaympäristöön.

Näin ollen, voimme muuttaa palveluitamme, jos se on tarpeen seuraavissa tilanteissa:

Lisäksi voimme muuttaa palveluitamme, jos siihen on erityinen syy olosuhteiden olennaisen muutoksen, vanhentuneiden sopimus- tai hinnoittelujärjestelyjen uudistamisen tai energiansäästötoimenpiteiden vuoksi.

Jos teemme palveluihimme muutoksia, jotka eivät ole välttämättömiä niiden pitämiseksi virheettöminä ja laatustandardiemme ja lakien mukaisina, ilmoitamme sinulle tällaisesta muutoksesta sovelluksessa sekä verkkosivustollamme osoitteessa chargedrive.com.

Jos muutos voi vaikuttaa kielteisesti mahdollisuuksiisi käyttää palvelujamme tai jos lopetamme jonkin palvelun tarjoamisen kokonaan, ilmoitamme sinulle tällaisesta muutoksesta sähköpostitse kohtuullisen ajan ennen sen voimaantuloa, sekä oikeudestasi irtisanoa palvelut, jos muutoksella on enemmän kuin vähäinen kielteinen vaikutus mahdollisuuksiisi käyttää palveluita.

12. Muutokset ehtoihin

Voimme myös joutua päivittämään näitä ehtoja vastaamaan palveluissamme tai liiketoimintatavoissamme tapahtuneita muutoksia, esimerkiksi kun lisäämme uusia palveluja, ominaisuuksia, teknologioita, hinnoittelutapoja tai etuja. Saatamme myös joutua päivittämään näitä ehtoja oikeudellisista tai turvallisuuteen liittyvistä syistä, tai väärinkäytön tai vahingon estämiseksi.

Jos muutamme näitä ehtoja olennaisesti, ilmoitamme sinulle muutoksista sähköpostitse vähintään yhtä (1) kuukautta ennen muutosten voimaantuloa. Jos et hyväksy ehtojen muutoksia, voit irtisanoa palvelut käyttämällä sovellusta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Fortum Charge & Drive käyttöehdot: Sähköautojen latauspalvelun tilaus Voimassa 17.5.2018 alkaen ja 31.3.2023 asti

Fortum Markets Oy tarjoaa sähköautoilijoille Fortum Charge & Drive -nimen alla sähköautojenlataukseen liittyviä laite- ja asiantuntijapalveluja sekä laskutusratkaisuja että latauspalveluja.

Nämä ehdot säätelevät Fortum Markets Oy:n ja ajoneuvon kuljettajan (jäljempänä "asiakas"), joka on liitetty Fortum Charge & Drive -palveluun (jäljempänä "palvelu"), välistä suhdetta. Asiakkaalla tarkoitetaan sekä oikeus- että luonnollisia henkilöitä. Palveluun voi sisältyä RFID-kortti, joka on vaihtoehtoinen tapa käyttää palvelua. RFID-kortti toimitetaan asiakkaalle erillisestä tilauksesta. Nämä ehdot eivät ole voimassa siltä osin, kuin ne rajoittavat asiakkaan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Tässä asiakirjassa esitettyjä ehtoja sovelletaan palvelun käyttöön latausasemilla, jotka kuuluvat Fortum Charge & Drive -palvelun tai sen yhteistyökumppanien verkkoon myös, kun latausasemat sijaitsevat Norjassa, Ruotsissa tai muussa EU-maassa, mikäli Fortum Charge & Drive on järjestänyt mahdollisuuden sellaiseen käyttöön.

Palveluun sovelletaan tässä asiakirjassa esitettyjen ehtojen lisäksi kuluttajansuojalakia (38/1978 muutoksineen).

1. Palveluun liittyminen

Palveluun liittyminen tapahtuu joko tekstiviestitse, RFID-kortilla tai mobiilisovelluksen kautta.

2. Palvelun peruuttaminen

Asiakkaalla on kuluttajan ominaisuudessa oikeus peruuttaa tai irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta syytä ilmoittamatta. Tekstiviestitse tapahtuvaa latausta koskeva tilaussopimus syntyy, kun asiakas on vastaanottanut kuittauksen tekstiviestitilauksen saapumisesta ja hyväksymisestä. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksensa peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Mikäli asiakas on pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, hänen on maksettava Fortum Markets Oy:lle peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdyistä suorituksista kohtuullinen korvaus.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään Fortum Markets Oy:lle. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Fortum Markets Oy:lle asiakkaan nimi, puhelinnumero, ja sähköpostiosoite sekä yksiselitteisellä tavalla asiakkaan päätös peruuttaa palvelu.

Asiakas voi toimittaa palvelunperuutuslomakkeen tai muun vapaamuotoisen lomakkeen sähköisesti osoitteeseen chargedrive.fi@fortum.com tai postitse osoitteeseen Fortum Markets Oy/Peruutukset, PL 100, 00048 Fortum, tai soittamalla asiakaspalveluumme, puh. 0800 1 99055 (maksuton).

3. Maksaminen Fortum Charge & Drive -palvelun kautta

Palvelun käyttöoikeuden saamiseksi asiakkaan on todennettava henkilöllisyytensä joko tekstiviestillä, RFIDkortilla tai mobiilisovelluksen avulla.

Asiakkaan on rekisteröidyttävä palvelun käyttäjäksi, jotta hän voi käyttää palvelua RFID-kortilla tai mobiilisovelluksen avulla. Asiakkaan on ilmoitettava henkilökohtaiset tietonsa kuten sähköpostisosoitteensa Fortum Markets Oy:lle rekisteröintiä varten ja valittava salasana tilinsä suojaamiseksi. Asiakkaalta saatetaan pyytää rekisteröinnin jälkeen lisää henkilökohtaisia tietoja asiakkaan pyytämien oheispalvelujen tuottamiseksi. Esimerkiksi RFID-kortin lähettämiseen tarvitaan nimi- ja osoitetietoja ja toimivan laskutussuhteen luomiseen Fortum Markets Oy:n ja asiakkaan välille sekä latauspalvelujen ostamiseen palvelun kautta tarvitaan valitun maksumenetelmän edellyttämiä maksutietoja.

Palvelun käyttäminen tekstiviestillä edellyttää, että asiakas ilmoittaa Fortum Markets Oy:lle henkilökohtaisia tietoja, kuten matkapuhelinnumeronsa.

Jos lataus on tilattu tekstiviestillä, asiakkaan matkapuhelinoperaattori laskuttaa sen asiakkaan matkapuhelinlaskulla. Lisäksi matkapuhelinoperaattori voi periä mahdolliset tekstiviestikulut (tietoliikennemaksu). RFID-kortin tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus veloitetaan asiakkaan maksukortilta tai laskutetaan laskulla kuukausittain, mikäli jälkimmäinen vaihtoehto tarjotaan asiakkaalle.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että Fortum Charge & Drive -palveluun rekisteröidyt käyttäjätiedot on aina kirjattu oikein. Rekisteröinnin jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostissa kertakäyttöinen rekisteröintitunnus tilin vahvistamista varten, minkä jälkeen asiakas voi käyttää tiliä. Rekisteröintimenetelmästä riippumatta Fortum Markets Oy ei vastaa rekisteröinnin yhteydessä tai sen jälkeen virheellisesti syötetyistä tiedoista.

Hyväksymällä näitä ehtoja rekisteröinnin yhteydessä, asiakas hyväksyy sen, että Fortum Markets Oy veloittaa lataussumman, johon sisältyvät sovellettavat verot ja palvelumaksut.Lopullinen latausmaksu, joka perustuu latausaikaan tai latausmäärään ja ennalta määriteltyyn ja asiakkaalle ennen latausta ilmoitettuun hintaan, lasketaan heti latauksen päätyttyä ja veloitetaan asiakkaalta. Lataus päättyy, kun järjestelmä katkaisee latauksen asiakkaan latauksen aloittamisen tai jatkamisen yhteydessä antamien ohjeiden mukaisesti, tai kun asiakas missä tahansa vaiheessa katkaisee latauksen.

Fortum Charge & Drive -palveluja voidaan käyttää ainoastaan Fortum Charge & Drive tai sen yhteistyökumppanien verkkoon liitetyissä latauspisteissä olevilla latauslaitteilla, jotka on merkitty Fortum Charge & Drivemobiilisovelluksessa ja jotka on merkitty Fortum Charge & Drive -tunnuksilla.

4. Asiakkaan velvollisuudet ja sitoumukset

Asiakas vastaa siitä, että lataus aloitetaan ja lopetetaan oikein. Varmistuakseen latauksen alkamisesta asiakkaan tuleekatsoa latauslaitteessa näkyvät tiedot. Tekstiviestin välityksellä tapahtuva lataus alkaa vasta kun lähettäjälle on lähetetty tekstiviestikuittaus sekä asiakas on liittänyt autonsa latauspisteeseen ohjeiden mukaisesti latausta varten. RFID-kortin tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus alkaa kun asiakas on tunnistautunut RFID-kortilla tai mobiilisovelluksella ja liittänyt auton latauspisteeseen ohjeiden mukaisesti latausta varten. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että ajoneuvossa on tarvittavat edellytykset latauspisteestä latausta varten.

Asiakas vastaa siitä, että rekisteröity maksukortti on voimassa, että sillä on katetta ja että sitä ei ole suljettu. Ellei veloitus onnistu, Fortum Markets Oy:llä on oikeus vaatia maksua asiakkaalta muilla tavoin, kuten lähettämällä erillinen lasku asiakkaan palvelun käytöstä.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hänen maksutietonsa Fortum Charge & Drive -tilillä ovat ajantasaiset ja kelvolliset hetkellä, jolloin hän yrittää ostaa latauspalveluja käyttämällä palvelua. Fortum Markets Oy voi muussa tapauksessa sulkea asiakkaan tilin.

Fortum Markets Oy varaa oikeuden ottaa käyttöön kuukausittaisen jäsenmaksun palveluun. Jos tällainen maksu otetaan käyttöön, asiakkaalle ilmoitetaan muutoksesta 30 päivää etukäteen. Mikäli tällainen maksu otetaan käyttöön, asiakas on velvollinen maksamaan jäsenmaksun kuukausittain jäsenyyden irtisanomiseen asti. Fortum Markets Oy:llä on oikeus sulkea asiakastili välittömästi, ellei asiakas maksa laskua tai korttilaskua ajoissa. Maksun myöhästyessä Fortum Markets Oy pidättää oikeuden periä lain mukaista viivästyskorkoa sekä soveltuvissa tapauksissa perimismaksun.

Asiakas on velvollinen noudattamaan pysäköinnistä annettuja rajoituksia ja määräyksiä latauspisteellä.

5. Palveluiden hinnat

Fortum Markets Oy tarjoaa asiakkailleen erilaisia, ominaisuuksiltaan ja hinnoiltaan vaihtelevia Charge & Drive -latauspalveluja.

Tietyt näissä ehdoissa mainitut ehdot saattavat koskea vain tiettyjä latauspalveluja.

Latauspalveluun sovellettava hinta on ilmoitettu latausasemilla ja/ tai mobiilisovelluksessa. Palvelun hinta voi olla myös asiakaskohtainen, jolloin se voi poiketa perushinnasta. Hinnat voivat vaihdella.

Tekstiviestitilauksen hinta on nähtävillä kullakin latauspisteellä.

6. Yleiset ehdot

Asiakkaan ostotapahtumia koskevat tiedot näkyvät reaaliaikaisesti hänen Fortum Charge & Drive -tilillään, jota voi tarkastella mobiilisovelluksessa. Tilin jaksokohtaisia raportteja on katsottavissa jatkuvasti mobiilisovelluksessa. Fortum Markets Oy säilyttää lataustiedot vähintään 12 kuukautta.

Vastuu henkilökohtaisesta salasanasta

Kun asiakas rekisteröityy palveluun, asiakas syöttää sähköpostiosoitteensa ja valitsemansa salasanan kirjautuakseen tililleen. Fortum Markets lähettää sen jälkeen kertakäyttöisen rekisteröintitunnuksen sähköpostitse tilin vahvistamiseksi. Asiakas vastaa omalta osaltaan siitä, että salasana ei joudu ulkopuolisten käsiin, että hän ei kirjoita salasanaa muistiin niin, että ulkopuoliset voivat saada selville sen käyttötarkoituksen, ja siitä, että hän ei käytä salasanaa niin, että muut voivat päästä tietoihin käsiksi.

Asiakkaan on ilmoitettava välittömästi Fortum Markets Oy:n asiakaspalveluun (puh. 0800 1 99055), jos hänellä on aihetta olettaa ulkopuolisen saaneen salasanan tietoonsa tai pääsyn salasanaa koskeviin tietoihin.

Palvelun luvaton käyttö

Asiakas vastaa määräysvallassaan olevasta palvelun luvattomasta käytöstä. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Fortum Markets Oy:lle välittömästi tai mahdollisimman pian, jos hän epäilee, että ulkopuolinen henkilö on käyttänyt tiliä tai että sitä on muuten käytetty luvattomasti. Paras tapa minimoida vahingosta mahdollisesti aiheutuvat kulut on soittaa asiakaspalveluumme (puh. 0800 1 99055) mahdollisimman pian.

Jos Fortum Charge & Drive -palvelun RFID-kortti tai matkapuhelin johon Fortum Charge & Drive mobiilisovellus on asennettu katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee ottaa välittömästi (kahden päivän kuluessa kortin tai matkapuhelimen katoamisesta/varkaudesta tiedon saatuaan) yhteyttä Fortum Markets Oy:n asiakaspalveluun, puh. 0800 1 99055. Ellei asiakas ilmoita Fortum Charge & Drive RFID-korttinsa tai matkapuhelimensa katoamisesta tai varkaudesta mainitun määräajan kuluessa, hän vastaa mahdollisista raportoiduista ostotapahtumista täysimääräisesti.

Reklamaatiot ja Fortum Charge & Drive -ostotapahtumaa koskevat selvitykset

Jos asiakas haluaa tehdä reklamaation, hänen tulee ottaa yhteys Fortum Markets Oy:n 60 päivän kuluessa siitä, kun kyseinen ostotapahtuma on tullut näkyviin hänen tilillään. Valituksessa on selkeästi mainittava virheen laatu. Ellei tätä ole tehty asianmukaisesti, asiakas menettää oikeutensa virheen selvittämiseen tai korjaamiseen lukuun ottamatta pakottavasta lainsäädännöstä johtuvia poikkeuksia. Asiakkaan tehtyä reklamaation, Fortum Markets Oy:n on suoritettava tekninen selvitys.

Palvelujen tai ehtojen muutokset

Molemmat osapuolet ovat tietoisia siitä, että sähköautojen latausala kehittyy nopeasti. Sen vuoksi Fortum

Markets Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja sopeuttaakseen Fortum Charge &

Drive -palvelun toimintaa tai käyttöehtoja vastaamaan uutta tai muutettua tekniikkaa, uusia laitteita, standardeja, lainsäädäntöä, käytäntöjä, tai tarkoituksenmukaisia teknisiä, hallinnollisia, operatiivisia, tietoturvaan tai liiketoimintaan liittyviä tai muita relevantteja käytäntöjä. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa verkkosivustolla www.fortum.fi/lataus. Jos asiakas ei hyväksy ehtojen muutoksia, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus.

Jäsenyyden irtisanominen

Asiakas voi irtisanoa jäsenyytensä yhden kuukauden irtisanomisajalla, joka alkaa kuluvan tilausjakson päättyessä. Irtisanomisilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen chargedrive.fi@fortum.com tai ottamalla yhteyttä Fortum Markets Oy:n asiakaspalveluun, puh. 0800 1 99055.

Fortum Markets Oy:llä on oikeus irtisanoa tämä sopimus, jos asiakas ei ole muistutuksesta huolimatta kohtuullisessa ajassa korjannut asiantilaa seuraavissa tapauksissa: • asiakas ei täytä maksuvelvollisuuttaan

asiakas käyttää palvelua tämän sopimuksen vastaisesti tai niiden velvollisuuksien vastaisesti, joita hänellä on Fortum Markets Oy:tä kohtaan

Fortum Markets Oy:llä on aihetta epäillä, että palvelua käytetään väärin.

Asiakas on velvollinen irtisanomaan jäsenyys jos palvelun odotetaan jäävän käyttämättömäksi, jos ajoneuvo myydään tai se on tilapäisesti poissa käytöstä jne.

7. Fortum Markets Oy:n vastuu ja vastuunrajoitus

Fortum Markets Oy:n tarjoamilla eri latauspalveluilla voi olla erillisiä takuuehtoja. Sen lisäksi, mitä tuotekohtaisissa takuuehdoissa on todettu myyjän tuotetakuusta, sovelletaan Fortum Markets Oy:n virhevastuuseen kuluttajansuojalakia ja muita pakottavia lain säännöksiä.

Fortum Markets Oy ei vastaa vahingoista tai menetyksistä tai palvelun epäkäytettävyydestä seuraavissa tilanteissa:

Fortum Markets Oy ei vastaa vahingosta tai menetyksestä, joka on aiheutunut lain määräyksestä, viranomaisten toimenpiteistä, sodasta tai sabotaasista, toimituksen, puhelinyhteyden tai muiden liikenne- ja tietoliikenneyhteyksien ja kuljetusten virheestä tai viivästymisestä, lakosta, boikotista tai muusta vastaavasta tilanteesta, joka ei ole Fortum Markets Oy:n hallinnassa. Lakkoa, boikottia ja työsulkua koskevaa varausta sovelletaan myös Fortum Markets Oy:n joutuessa mainittujen toimenpiteiden kohteeksi.

Fortum Markets Oy ei hyvitä muissa tilanteissa mahdollisesti aiheutuvia vahinkoja tai menetyksiä. Fortum Markets Oy ei ole suhteessa asiakkaaseen vastuussa välillisistä vahingoista, kuten tulon menetyksestä tai asiakkaan ja kolmannen osapuolen väliseen suhteeseen liittyvästä vahingosta, paitsi jos vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta Fortum Markets Oy:n puolella, eikä koskaan yli sen, mihin pakottava lainsäädäntö asiakkaan oikeuttaa.

8. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus saattaa Fortum Markets Oy:n ja sen välinen riita-asia kuluttajariitalautakunnan tai Fortum Markets Oy:n kotipaikan (Espoo, Suomi) käräjäoikeuden ratkaistavaksi, tai käyttää muita lain asiakkaalle kulloinkin suomia mahdollisuuksia saattaa asia muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.

Fortum Markets Oy. Y-tunnus: 1852328‐0, asiakaspalvelu, puh. 0800 1 99055, chargedrive.fi@fortum.com, www.fortum.fi